Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026

Termine per il reso
Disponi di 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine entro 2 ore dalla sua effettuazione, se l'ordine è stato piazzato durante il nostro orario di servizio (dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00, ora italiana – CET/CEST). Se l'ordine è stato effettuato al di fuori dell'orario di servizio, puoi annullarlo inviandoci un'email entro le 10:00 CET/CEST del giorno lavorativo successivo, purché l'ordine non sia stato ancora elaborato.

Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, non è più possibile annullarlo; tuttavia, puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni per un rimborso completo utilizzando la nostra procedura standard di reso.

Condizioni di ammissibilità per il reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

  • essere non utilizzato, non assemblato e in condizioni pari al nuovo;

  • essere nell'imballaggio originale integro;

  • non presentare macchie, graffi o segni di usura (controlliamo ogni reso).

Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Articoli esplicitamente contrassegnati come "Vendita finale – non restituibile" sulla pagina del prodotto.

  • Carte regalo.

  • Articoli di arredamento su misura o personalizzati (fatti su ordine).

  • Gli articoli in saldo, promozionali o scontati sono pienamente idonei alla nostra politica di reso di 30 giorni.

Responsabilità per le spese di spedizione del reso

  • Problemi di qualità (difetti di fabbricazione, danni, articolo errato): Tilerise fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo a tuo carico.

  • Ripensamento (cambio di idea, design non gradito, ecc.): le spese di spedizione effettive per il reso sono a tuo carico e verranno detratte dal rimborso. L'importo trattenuto corrisponderà al costo esatto sostenuto dal corriere per la restituzione. Prima della spedizione, ti forniremo una stima dei costi di spedizione in base alla tua posizione e alle dimensioni del pacco. Puoi anche scegliere di organizzare e pagare la spedizione tramite un corriere di tua scelta.

Si prega di notare: attualmente spediamo esclusivamente in Italia. Tutti i resi devono essere spediti da un indirizzo italiano.

Come ottenere l'etichetta di reso
Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'etichetta di reso prepagata (se applicabile) all'indirizzo email. Potrai scaricarla e stamparla direttamente. Apponi l'etichetta sulla confezione originale e consegna il pacco presso un punto autorizzato del corriere.

Spese di reimmissione in magazzino
Spese di reimmissione: €0,00 (nessuna commissione).

Articoli difettosi o danneggiati
Se l'articolo ricevuto presenta un difetto di fabbricazione o danni da trasporto, è completamente coperto dal nostro termine di reso di 30 giorni. Ti invitiamo a ispezionare l'articolo al momento della consegna e a comunicarcelo il prima possibile. Rispondiamo a tutte le segnalazioni di difetti entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta che il reso sarà stato ricevuto presso la nostra struttura e ispezionato, elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (Visa o Mastercard).

Ti ricordiamo che il tuo istituto bancario potrebbe impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito sul tuo conto. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo confermato l'elaborazione, contatta prima la tua banca e poi rivolgiti a noi.

Come avviare un reso
Invia un'email a info@tilerise.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Non spedire l'articolo prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro team.

Informazioni su spedizione e consegna

  • Spedizione gratuita: ordini a partire da €150,00.

  • Spedizione standard: ordini da €0,01 a €149,99 — €16,00.

  • Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.

  • Tempo di consegna: 3–5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.

Contatti
Email: info@tilerise.com
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