FAQ
Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026
Ordini e Pagamenti
D: Quando viene addebitato il mio pagamento?
R: La tua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.
D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordini durante il nostro orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 ora italiana – CET/CEST), puoi annullare entro 2 ore. Se ordini fuori orario lavorativo, puoi annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET/CEST del giorno lavorativo successivo, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato elaborato. Invia un'e-mail a info@tilerise.com. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando la nostra procedura di reso standard (vedi la nostra Politica di rimborso).
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.
D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL e elaborate tramite gateway conformi PCI‑DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta sui nostri server.
Spedizione e Consegna
D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 150,00. Tariffa fissa di € 16,00 per ordini da € 0,01 a € 149,99.
D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo di consegna totale stimato: 4-8 giorni lavorativi dall'ordine.
D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente ad indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO.
D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il tuo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.
D: Il tracciamento indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.
D: Offrite spedizioni per le festività?
R: Durante le principali festività e le stagioni di punta degli acquisti (inclusi, ma non limitati a, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi dello standard. Si consiglia di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali delle festività.
Resi e Rimborsi
D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.
D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.
D: Posso restituire mobili su misura?
R: Gli articoli di arredamento su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" nella pagina del prodotto non sono idonei al reso.
D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o errato): Tilerise fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te. Per cambio idea: sei responsabile dei costi effettivi di spedizione per il reso (ti forniremo una stima prima della spedizione). Puoi anche organizzare e pagare la spedizione da solo utilizzando un corriere di tua scelta.
D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La tua banca potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.
D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" nella pagina del prodotto. Gli articoli in saldo standard e promozionali sono pienamente idonei per la nostra politica di reso di 30 giorni.
Assistenza clienti
D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 ora italiana – CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono evase il giorno lavorativo successivo.
Informazioni di contatto
E-mail: info@tilerise.com
Telefono: +39 320 081 7364
Indirizzo: Via Vecchia Carmiano 58, 73100 Lecce LE, Italia
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 ora italiana (CET/CEST)